חזון השירות
האחריות של שמרד מערכות אלקטרוניקה אינה מסתיימת עם מסירת הפרויקט.
במובנים רבים, שם היא מתחילה.
שירות לאורך חיי המערכת
שמרד מטפלת במערכות שפועלות בסביבות שבהן תקלה יכולה להשפיע על ביטחון, תפעול ולעיתים גם על חיי אדם. לכן השירות אינו שכבה שמתווספת לאחר ההתקנה, אלא חלק מהיכולת של המערכת להמשיך לבצע את תפקידה.
זמינות. כשירות. רציפות. ותמונה ברורה של מצב המערכת בכל שלב.
- 24/7מוקד שירות פעיל מסביב לשעון, בשגרה ובחירום
- פריסה ארציתצוותי שטח, תמיכה טכנית ומעבדת שירות בכל הארץ
- SLA מנוהלזמני מענה וטיפול מוגדרים, מתועדים ומנוהלים
השירות הוא החיבור בין מערכת שתוכננה לבצע משימה לבין היכולת שלה להמשיך לבצע אותה לאורך זמן.
חמישה עוגנים של השירות
כשירות מבצעית לאורך זמן
המערכת זמינה ומוכנה לפעולה לאורך מחזור החיים שלה.
זמינות 24/7
מוקד שירות פעיל מסביב לשעון, לקבלת קריאות ולהעברתן לטיפול.
מענה שמגיע לשטח
צוותי שטח בפריסה ארצית, תמיכה טכנית ומעבדת שירות שמחברים בין אבחון לטיפול.
שליטה ובקרה
ניהול קריאות ב-SAP וב-OfficeTrack, עם תיעוד, תמונות, דיווחים, דוחות ועדכונים מהשטח.
SLA ברור ומנוהל
זמני המענה והטיפול מנוהלים בהתאם לרמת השירות שנקבעה עם הלקוח.
יש פרויקט על השולחן?
כתבו לנו מה צריך, ומהנדס מהתחום הרלוונטי יחזור אליכם. אם זה דחוף, עדיף להתקשר.